315维权｜在朋友圈或微信群购物出现问题时如何维权？

时间: 2020-03-17      访问量：3,448

        在朋友圈或者微信群买了东西，结果突然被卖家拉黑了；转账给微信商家，结果迟迟没有收到货物；好不容易收到微信网购的东西，打开一看货不对板。遇到以上情况，消费者应该如何维护自己的权益呢？

         如今，随着网购的发达，微商以社交软件为工具，以人际关系为纽带，作为一种新的商业模式异军突起，值此“3.15”消费者权益保护日，佑成律师为大家提供几种维权方案。

        首先，我们来了解一下朋友圈或微信群购物时可能会出现的几种常见风险。1.人财两空型：买家付完货款后即被卖家拉黑或删除微信好友；2.假冒伪劣型：买到假冒伪劣产品；3.货不对板型：收到商品后，发现商品与约定的不符，却不能要求退货退款。

         （一）人财两空型：针对买家付完货款后即被卖家拉黑或删除微信好友的问题。您应当稳定个人情绪，着手收集相关证据，包括与对方的聊天记录截图、转账记录截图，对方已收款的截图等内容，并立即报警。但需要注意的是，您在朋友圈或微信购物的金额往往较小，即使您选择报警，也无法达到立案标准，此时，您可以通过所收集的证据，向人民法院提起民事诉讼。另外，佑小橙教大家一个微信小技巧，可以让您在付完货款后即被卖家拉黑或删除微信好友时及时补救。

        ①在微信【支付】点击右上角的图标，进入后，在【支付管理】界面选择“转账到账时间”。

        ②进入后，界面会显示“实时到账”“2小时到账”“24小时到账”三个选项。我们正常的设置估计都是选择“实时到账”，但是为了安全起见，在跟陌生人交易时，您最好选择其余两个选项。这样的话，对方确认收钱后，资金必须到相应时间才会到账，如果您中途发现交易有什么蹊跷，可以通过客服将资金追回，避免不必要的财产损失。

        ③此外，针对您遇到付款后即被拉黑的情形，您可以通过搜索“腾讯110”，并点击“我要举报”，在该界面填写好相应信息，将聊天记录截图上传，选择提交。提交后，腾讯客服根据情况联系您，您还是有希望将货款追回的。

         小编提示：现在很多骗子在朋友圈或微信群上打着售卖商品的幌子，疯狂进行网络诈骗，在收到对方货款后，立马就将对方拉黑或删除，然后继续行骗。因此佑小橙建议，大家尽量减少在朋友圈或微信群中购物，确需在朋友圈或微信群购物的，在支付货款时务必谨慎小心确认对方信息，并将聊天、转账记录等证据截图保存，以备日后维权所需。
         （二）假冒伪劣型：针对买到假冒伪劣产品的问题。您可积极与卖家协商退货或退款。除开前面提到的第一种情形，您通过朋友圈或微信群购物的，与卖家基本都是认识的朋友或处于一种熟人关系链中。因此当您买到假冒伪劣产品后不要碍于情面，淡化处理，而应当积极与卖家协商退货退款或换货。同时您在签收货物时还应注意检查所购商品和收到商品是否一致，若不一致，可选择拒绝签收；在签收货物后应妥善保存好购物发票、单据、保修卡等证据。必要时，可向卖家所在地的工商部门举报或向消协组织投诉，亦可向人民法院提起诉讼。
         （三）货不对板：针对收到商品后，发现商品与约定的不符却不能要求退货退款的问题。您在遇到收到商品后，可以先通过微信的投诉功能对卖家进行投诉。另外，由于朋友圈或微信群里的部分卖家没有营业执照，法律对“七天无理由退货”不一定适用于这类卖家，当产生纠纷时也并不一定能够适用《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律来对其进行规制。但是通过朋友圈或微信群产生的商品交易，在法律上属于“偶发的民事交易行为”，可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生，可由一般的民事法律来规范。因此，您在朋友圈或微信群购物时，需要明确与卖家沟通好退货退款等事宜，当卖家明确表示不给退款退货时，您可以购物时协商的内容，并依据《合同法》第94条、第107条、第111条等向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
         小编提示：朋友圈或微信群购物有风险，微信作为虚拟的网络社交软件，其实并不具备网络交易平台的管理和监督机制，微信好友一般是通过微信号、手机号等形式添加的，一般情况下我们无法确定其真实身份。但如果消费者是通过经认证的公众账号购买的商品，微信平台可以查到该账号的运营主体，更易于消费者依法维权。但如果是通过朋友圈或微信群的个人账号进行的交易，一旦出现商品质量问题或卖家拒绝履约等消费纠纷，消费者的合法权益将很难得到保障。因此，佑小橙在此提醒您，尽量选择可信可靠的网络交易平台购物，确需通过朋友圈或微信群购物的，应尽可能选择第三方支付平台进行支付，并保留微信聊天记录及转账凭证，为日后维权留存相应证据。

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